为什么银行的多个窗口都是暂停服务?

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由于新冠病毒的影响,大部分银行都暂时关闭了窗口。为了避免人群聚集,避免病毒传播的风险,大多数银行都在采取这种措施。

昨日上午九点半,记者来到周小姐的银行办理业务,在此期间,在处理非现金业务的七个柜台中,其中有三个挂出了“暂停服务”的标识,尽管其中一台电脑已经开启,但并无工作人员在场,八个窗口中也有三个完全关闭了现金业务。

看看正在等候的人们,此刻有一半以上的顾客坐在候区的椅子上,而部分老客户甚至沉沉地小憩了一段时间,大厅中的排队队伍显示约有十五名顾客在等待。

下午一点左右,记者再度来到办公大楼,由于雨势较大,前来办理业务的人数相比昨日明显减少,在这个时间段里,七个柜台中只剩下一个仍在正常运行,其他六个则全部处于停止服务的状态。

“嘿,这个地方不错啊!月初或年底的时候,有很多老年人都会拿着存折领退休金,或者仅仅是为了查看自己的账户情况,这段时间很热门,有些人正累得不行,甚至直接趴在桌子上小憩一下。”在一家公司的办公室担任会计的江小姐说。

业界人士表示:“早些时候的分流措施起到了关键的作用,现在各大银行又增加了不少在线支付方式,使线上缴费更加便捷可靠。”

客户对此感到不满,银行工作人员也表示:“我真的非常忙碌,有时候我会忙到连上厕所的时间都没有,即使我不介意喝水,吃东西就像是在战场上作战一样。”

为什么这么多银行窗口仍然无法开放呢?

或许是因为销售人员需要轮流休息用餐,某些窗口则是为了备用的,以备未来拓展业务时使用,至于销售人员在接手前离岗的做法,银行方面已经明确表示这是禁止的。

至于客户持续长队的问题,银行有何应对策略呢?

一位业内人士表示:“目前最重要的任务是进行早期的分流工作,我们也会尽自己最大的努力来提升工作效率。”在中国工商银行金华分行的一名工作人员看来,“我们也已经在尝试推行电子渠道的一些方法,我们的储蓄业务几乎无需排队,就可以通过自助机器办理转账以及开设电子银行和手机银行等,这对于上班族来说,既快捷又方便。”

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