CRM是Customer Relationship Management（客户关系管理）的缩写，它指的是企业通过数字化技术，对顾客进行有效管理和维护，以提高销售业绩、增强客户忠诚度和满意度。CRM系统可以帮助企业收集、分析和利用顾客数据，为客户提供个性化服务，从而实现业务目标。
CRM的优点传播优秀经验，规范企业流程
1. CRM优点：传播优秀经验
CRM可以帮助企业快速地收集和分析大量的客户数据，从而识别出潜在的成功案例，这些成功案例可以被分享给其他员工，帮助他们更好地理解和执行相同的策略，CRM还可以帮助企业建立内部知识库，提高员工的专业技能和工作效率。
2. CRM优点：规范企业流程
CRM系统的实施有助于规范企业的业务流程，确保所有相关环节都按照既定的标准进行操作，这不仅提高了工作效率，还减少了错误的发生率，在销售流程中，CRM可以自动记录订单信息，减少手动输入的时间成本，并且可以实时更新库存信息，确保销售活动的顺利进行。
全管CRM系统功能涵盖OA协同办公、客户、销售、采购、仓储、项目、应收应付、人事、考勤、薪酬、财务等85个企业协同办公及业务管理的功能模块。
1. OA协同办公功能模块
电子邮件：发送和接收企业内的邮件。
日程安排：安排和查看员工的工作日程。
文件共享：共享企业内外的各种文件。
会议管理：组织和参加各种内部会议。
2. 客户管理功能模块
客户信息管理：记录客户的详细信息，如姓名、联系方式、地址等。
客户分类管理：将客户分为不同类别，以便于管理和营销。
客户生命周期管理：跟踪客户的发展阶段，提供个性化的服务和支持。
3. 销售管理功能模块
销售线索管理：记录和跟踪销售线索。
销售机会管理：跟踪和管理即将发生的销售机会。
销售合同管理：签订和管理销售合同。
4. 采购管理功能模块
供应商管理：记录和管理供应商的信息。
采购订单管理：处理和跟踪采购订单。
采购合同管理：签订和管理采购合同。
5. 仓储管理功能模块
仓库管理：记录和管理仓库中的物品。
库存盘点：定期进行库存盘点，确保库存准确。
库存调整：根据需求进行库存调整。
6. 项目管理功能模块
项目任务管理：记录和管理项目的任务。
项目进度管理：跟踪和管理项目的进度。
项目文档管理：记录和管理项目的相关文档。
7. 应收应付管理功能模块
应收账款管理：记录和管理客户的应收账款。
应付账款管理：记录和管理客户的应付账款。
付款管理：处理和管理付款流程。
8. 人事管理功能模块
员工信息管理：记录和管理员工的信息。
员工招聘：招聘新员工。
员工培训：提供员工培训。
员工绩效管理：评估和管理员工的表现。
9. 考勤管理功能模块
考勤记录：记录员工的考勤情况。
假期管理：管理员工的假期。
加班管理：管理员工的加班。
10. 薪酬管理功能模块
工资管理：记录和管理员工的工资。
奖金管理：管理员工的奖金。
绩效奖金：根据员工的表现发放绩效奖金。
11. 财务管理功能模块
财务报表生成：生成各种财务报表。
预算管理：管理公司的预算。
财务管理：处理公司财务事务。