大客户经理是什么？大客户经理的职责是什么？

大客户经理的定义

大客户经理是指负责管理公司与大客户之间业务往来、拓展大客户，以及维护大客户关系的专职人员，其主要职责是管理企业的大客户，提高大客户的忠诚度、满意度和产品占有率，以增加企业的收入。

大客户经理的职责

1. 拓展和维护大客户：大客户经理需要对潜在大客户进行分析和定位，制定开发计划和维护方案，通过电话、邮件、会议等多种方式与大客户进行有效沟通，建立稳固的客户关系。

2. 制定大客户方案：大客户经理需要了解客户需求，通过对客户需求的分析，为客户提供个性化的产品和服务，解决客户的实际问题，并制定相应的方案和建议。

3. 实现销售目标：大客户经理需要和销售团队密切协作，共同制定销售计划，完成销售指标，提高企业销售收入。

4. 进行竞争分析：大客户经理需要了解市场行情和竞争情况，分析竞争对手的优势和不足，制定应对策略，提高企业市场竞争力。

大客户经理的能力要求

1. 拥有市场营销和销售技能：大客户经理需要掌握市场营销和销售的基础知识，了解企业营销宣传策略，具备销售技能和销售经验，能够有效地与客户进行沟通和谈判，赢得客户满意。

2. 具备项目管理能力：大客户经理需要具备项目管理技能，能够制定项目计划和方案，协调企业内部资源，跟进项目进度，确保项目顺利完成。

3. 具备团队协作能力：大客户经理需要与销售团队和其他职能团队紧密配合，制定合理的销售策略和方案，共同推动销售工作的开展。

总结

大客户经理是企业和大客户之间的桥梁，负责拓展大客户、维护企业客户关系、实现销售目标，是企业发展不可或缺的一部分。大客户经理应具备市场营销和销售技能、项目管理能力和团队协作能力，能够有效地管理大客户，提高客户忠诚度和满意度，为公司增加业务和收入。