男子取钱时0.94元遭抹零，银行回应”钱已补给客户，涉事营业员暂时停岗“，哪些信息值得关注

男子取钱时0.94元遭抹零，银行回应”钱已补给客户，涉事营业员暂时停岗“，哪些信息值得关注

驻马店储户0.94元未能取出，当班的柜台营邺员脱口“没有零钱，不满1元全部抺掉”，由此可见，该银行肯定是作了话术培训，即该银行是故意而为之。

试想，银行每天会有海量的交易笔数，如果每笔都抹掉储户不足1元的零，那么日积月累，此项就是银行不菲的隐性收入，最终这些钱又作何用了呢？值得深思。

不过此举也从侧面反映了银行目前的压力也较大，否则，绝对不会把手轻易伸向储户不足1元的需头。

当然，这种打擦边球的做法是有损银行形象的，其结果肯定会引起部分储户的反感，进行就不会再来办理业务。这就是典型的因小失大，得不偿失。

再从总行的回应来，一是向储户道歉，二是把零钱寄给了储户，三是涉事营业员暂时停岗。这样的结果从单个事情来看，已经到位。

但是，储户更关心的是，银行拿出什么措施防止此类事情再次发生。因此，这样的结果又不完全到位。

另外，生活中发生银行营业员多给储户钱，都是登门协商，希望储户退回多给的部分。并且如果储户不退还，往往就会以“不当获利”给储户扣帽子，压根就不再顾及“离柜概不负责”。

同样，现在银行单方面抹掉储户不足1元的零钱，也应该以“不当获利”进行处理。所以，总行应该查清驻马店这家银行，已经程累了多少“零钱”，又到哪里去了？以及系统内有多少网点存在这样的抹零现象？

最后，从储户的应对措施来看，事后通过自媒体发视频曝光当然是可以的。但是，事发当时就向大堂经理反映情况，如果大堂经理不能协调，再去找网点行长，能也许事情现象就解决了。

储户的合法权益，那怕是不足1元的零钱，银行是不可以侵犯的。因为契约精神需要大家来共同维护！