团队管理
作为联通客服经理，团队管理是其最重要的职责之一。其首要任务是招募和培养能够胜任工作的客服人员，确保团队的整体素质和业务水平。此外，客服经理还需要制定团队的工作计划和目标，并对团队的工作进行监督和评估，确保团队的工作质量和效率。
沟通与协调
联通客服经理需要与各个部门密切合作，协调各项工作。与技术部门的沟通，能够及时解决客户遇到的问题；与市场部门的沟通，能够根据市场需求调整服务策略。客服经理还需要与客户进行沟通，及时了解客户反馈和需求，以便不断改进服务。
激励与奖惩
客服经理需要激励团队成员，鼓励他们积极主动地工作。他们需要给出明确的目标和奖励机制，以激发团队成员的工作热情和积极性。同时，客服经理也需要对团队成员的不当行为进行及时的批评和惩罚，以保持团队的纪律性和工作效率。
技能培训
客服经理需要不断地提升团队成员的技能和知识水平，为他们提供培训和学习机会。通过培训和学习，团队成员可以更好地适应工作需要，提高工作效率和服务质量。
总结
联通客服经理需要具备团队管理、沟通协调、激励奖惩和技能培训等多种能力。只有通过不断地提高自身素质和能力，才能更好地管理团队，提高客户服务质量，实现企业的发展目标。
0