阿里巴巴CRM，指的是阿里巴巴企业级客户关系管理系统。它是基于阿里巴巴先进云计算技术、大数据技术和人工智能技术研发的企业级管理软件，旨在帮助企业全面提升客户关系管理性能，实现数字化智能化管理。
阿里巴巴CRM具有的功能包括客户信息管理、市场营销管理、销售管理以及服务管理。通过客户信息管理，可以实现客户信息的精准录入、查询和管理；通过市场营销管理，可以实现针对不同客户群体的精准推广和宣传；通过销售管理，可以实现销售的全流程管理，包括询价、报价、订单、发货、收款等环节；通过服务管理，可以实现售后服务的全流程管理，包括客户投诉、问题处理、用户培训等。
阿里巴巴CRM的优势可以总结为三点：一是大数据洞察能力强，可以从海量数据中获取客户行为轨迹、偏好和需求，帮助企业进行精准营销和个性化服务；二是智能化程度高，通过人工智能技术，能够自动化完成客户分类、销售预测、客户情感分析等任务，提高工作效率和准确度；三是开放性强，可以与阿里巴巴生态体系中的其他产品、服务进行集成，实现信息精准共享和协同工作。
在应用于企业管理中，阿里巴巴CRM可以帮助企业实现客户关系管理的数字化和智能化，提升企业的市场竞争力和客户满意度。除了提高销售额之外，还能够帮助企业降低客户流失率、提高客户复购率、提高客户黏性，从而实现企业长期稳定的发展。
综上所述，阿里巴巴CRM是一款基于云计算、大数据和人工智能技术的企业级客户关系管理系统，具有大数据洞察能力、智能化程度高和开放性强等优势，可以帮助企业实现数字化智能化企业管理和客户关系管理。
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