旺旺是一款由阿里巴巴集团开发的在线聊天工具，它的功能类似于QQ和微信，但是主要用于商业交易和客服服务。该工具主要应用于阿里巴巴的电商平台，为卖家和买家提供在线沟通交流的便利。
首先，旺旺有着丰富的功能，卖家可以通过旺旺与买家沟通订单交易，如询问商品信息、发货情况、等待时间等；买家也可以通过旺旺联系卖家，咨询商品信息、价格和可行性等问题。除了商业交流，旺旺还提供了一些便捷的社交功能，例如添加好友、聊天记录查看、文件传输等。
其次，旺旺的使用方法也比较简单，只需在阿里巴巴网站通过注册账号并登录旺旺即可使用。卖家和买家可以通过商品页面进入旺旺聊天窗口，或通过自己的个人中心进入旺旺界面。另外，旺旺也可以作为店铺客服工具使用，卖家可以在其店铺页面添加旺旺客服按钮，方便买家在线咨询。
所以，旺旺是一款非常实用的在线聊天工具，为商业交易和客服服务提供了很大的便利。其功能丰富、使用简单，是电商平台必不可少的一项工具。
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