为什么现在拨打中国移动10086，没有人工服务，而是用智能语音代替一些功能

中国移动推出全新智能语音客服系统，取代部分人工服务。通过自动识别和回应用户问题，节省了人力资源成本，提高了服务效率。

您可以通过以下几种方式进行在线操作：

1、关注"中国移动10086"微信公众号。

2、打开手机应用商店下载"10086APP"。

3、根据"10086语音自助台"为您选择所需的中国移动服务。

4、登录中国移动官方网站www.10086.cn。

5、联系1008616移动宽带服务热线，进行办理"移动光宽带"的相关操作。

如果您是中国移动APP用户并且出现了账号状态异常的情况，建议您先退出应用程序，然后重新登录，如果问题仍未解决，建议您直接联系中国移动客服寻求帮助。