作为一项政府创新服务，郭亮热线在市民中引起了广泛关注。根据官方数据，截至目前，郭亮热线已经开通运营了超过两年时间，收到了数十万咨询、投诉、建议电话，解决了大量案件，得到了不少市民的肯定和赞誉。但是，近期针对郭亮热线的质疑声也有所增加，一些市民认为其运营效果还有待改进和加强。
郭亮热线的建设初衷，是为了增强政府的服务意识和公信力，改善市民的获得感和幸福感。它通过建立一个直通市长办公室的沟通平台，让市民与政府官员之间的距离更加贴近。市民利用热线，可以随时咨询相关政策和法规，反映各类实际问题，提出建设性意见和建议。而政府官员则可以及时了解市民诉求、拓展思路、完善措施，推动政务公开和民主参与。
郭亮热线的运行模式，比较简单明了。市民只需拨打热线电话，或者在线填写留言，就可以与政府取得联系。政府会根据市民的需求和严重程度，安排相关的部门和人员进行调查处理。同时，市民也可以通过热线查询办理进度和结果，投诉处理不合理的决策和服务态度。
郭亮热线运营的效果，实际上是受到多方面因素的影响的。在某些方面，它的运行效果是比较明显和突出的。例如，它可以方便市民咨询政策和法规、反映实际问题、提出意见建议。政府过去的某些疏漏和不作为，也得到了及时补救和纠正。此外，在建设“智慧城市”和提升政策执行力方面，郭亮热线也有着积极的推动作用。它可以为政府官员提供及时的反馈和指引，为市民提供更优质的公共服务。
当然，郭亮热线的运行效果也存在一些问题和亟待改进的地方。例如，有的市民反映，热线的服务时间不够长、人员配备不够充足，导致投诉和咨询无人接听或者处理时间较长。有的市民也反映，政府官员的答复时间跨度较大，有时沟通效率较低。这些问题也暴露了郭亮热线运营机制中的一些薄弱环节，需要政府进一步加强服务质量和处理效果。
所以，如何评价郭亮热线的运营和效果，需结合实际情况和市民反馈进行综合评估。政府应该在进一步推动公众参与和信息公开、提高服务能力和效率、加强监督机制和责任追究方面做出更多努力，不断优化郭亮热线的运行机制和服务水平，更好地为市民服务。